Preguntas frecuentes

Sobre el envío

Los gastos de envío son gratuitos mientras se superen los 60€ de pedido para la Península. De lo contrario son solamente 2,95€.

*No se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla ni a apartados de correos.

Lo normal es que recibas tu pedido en 1-2 días laborables (por la situación excepcional que estamos viviendo, este plazo se amplía a 2-3 días laborables). Recuerda que, si realizas tu pedido el fin de semana, hasta el siguiente día laborable no lo prepararemos.

Si pasado este plazo no has recibido tu pedido ni tienes un preaviso de entrega de la empresa de mensajería, por favor, contacta con nosotros. Averiguaremos qué ha ocurrido y haremos todo lo posible para que lo tengas en tus manos cuanto antes.

En estos momentos solo realizamos envíos dentro de la Península.

No enviamos productos a Canarias.

Sobre el pedido

Puedes pagar con la mayoría de tarjetas de crédito y débito, incluso American Express o con Paypal.

No se admiten pagos contra reembolso.

Si aún no has recibido el email que informa que tu pedido ha salido de nuestra oficina contáctanos y haremos el cambio.

Para obtener un 10% descuento debes suscribirte a nuestra newsletter.

Recibirás un email para que confirmes tu cuenta, y una vez confirmada te llegará el código de descuento (espera un poco y mira también en tu correo no deseado). Debes aceptar recibir marketing para poder recibir descuentos.

Sí, solo marca la casilla y envolveremos tu producto para regalo como solo en Ibarrondo sabemos hacer.

Si quieres cancelar el pedido escríbenos o llámanos lo antes posible. Si tu pedido no ha salido de nuestras oficinas, lo cancelaremos inmediatamente.

Si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta en nuestra tienda. Una vez recibido te devolveremos el importe menos los gastos de envío y devolución (entre 4,95€ y 5,95€ para envíos en Península dependiendo de la comunidad).

En el plazo de 15 días a partir del segundo intento fallido de entrega, el pedido será devuelto a Ibarrondo. Te reembolsaremos el importe de este, descontando nuestros gastos de envío y devolución correspondientes (entre 4,95€ y 6,95€ para envíos en Península).

Política de devoluciones

Aceptamos la devolución de productos en los primeros 14 días desde la recepción del pedido, siempre que no hayan sido abiertos ni usados y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original.

Una vez recibido y comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido, menos los gastos de envío originales (entre 4,95€ y 6,95€ para envíos estándar en la Península) . Los gastos de envío a Ibarrondo en cambios o devoluciones corren por tu cuenta.

Eres responsable de que, tanto el producto como su embalaje, nos lleguen en perfecto estado; si no es así, no podremos realizar el reembolso. Utiliza la misma caja en la que te llegó el pedido (o una similar) para evitar daños en el packaging durante el transporte.

Contáctanos y te informaremos de los detalles.